1. Objet de la Politique
La présente politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site CongelateurIdeal.fr, exploité par Congélateur Idéal.
2. Droit de rétractation (14 jours)
2.1. Délai légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
2.2. Conditions pour exercer la rétractation
Le produit doit être :
- non utilisé,
- non installé,
- complet (accessoires, câbles, notices…),
- dans son emballage d’origine en bon état.
Les produits retournés incomplets, installés ou endommagés ne seront pas remboursés.
2.3. Produits exclus
Conformément à la loi, les exceptions au droit de rétractation incluent :
- Produits installés ou mis en service
- Produits détériorés ou manipulés au-delà de l’usage normal d’inspection
- Produits personnalisés
- Produits dont l’emballage d’origine est absent ou fortement détérioré
3. Procédure de retour
3.1. Notification
Le client doit envoyer une demande de retour à :
📩 contact@congelateurideal.fr
Objet : Demande de retour – Numéro de commande XXX
3.2. Validation
Le SAV confirme ou refuse la demande selon les critères ci-dessus.
Une étiquette de retour ou des instructions sont transmises au client.
3.3. Expédition du produit
Le client dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
Le produit doit être correctement protégé pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Frais de retour
4.1. Cas standard
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Congélateur Idéal (produit non conforme à la commande, endommagé à la réception).
4.2. Produits volumineux (gros électroménager)
Pour les congélateurs et autres appareils encombrants, un transporteur spécialisé peut être requis.
Dans ce cas :
- Les frais de reprise seront communiqués à l’avance au client
- Le montant dépend du poids, du volume et de la localisation
5. Remboursement
5.1. Délais
Congélateur Idéal rembourse le client dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné OU preuve d’expédition du produit (la date la plus proche étant retenue).
5.2. Mode de remboursement
Le remboursement s’effectue :
- via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- ou par tout autre moyen accepté par le client
5.3. Montant remboursé
Le remboursement porte sur :
- le prix du produit,
- les frais de livraison initiaux au tarif standard.
Les frais de livraison premium ou express ne sont pas remboursés.
5.4. Remboursements refusés
Aucun remboursement ne sera accordé si :
- le produit est endommagé par le client,
- le produit ne correspond plus à l’état d’origine,
- l’emballage d’origine est absent ou fortement dégradé,
- le retour dépasse les délais légaux.
6. Produits défectueux ou non conformes
6.1. Réception d’un produit abîmé
Le client doit signaler immédiatement (sous 48h) :
📩 contact@congelateurideal.fr
Des photos du colis et du produit sont requises.
6.2. Produit non conforme
Congélateur Idéal prend en charge :
- le remplacement,
- le retour produit,
- ou le remboursement intégral.
7. Garantie légale
Indépendamment de la politique de remboursement, les produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (2 ans),
- de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties offrent des droits supplémentaires au client.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
📩 contact@congelateurideal.fr
📍 ZAC BELLE FONTAINE – 578 RUE DE L’ÉTANG – 57155 MARLY
